Ce que vous devez faire en cas de sinistre
Déclarez un sinistre sans délai, car les contrats d'assurance exigent une déclaration rapide. Il est tout aussi important de limiter le dommage autant que possible – par exemple en coupant l'eau ou en sécurisant une toiture endommagée. Conservez des preuves au moyen de photos et gardez les objets endommagés jusqu'à ce que l'assureur ait statué sur le règlement.
- Déclarer le sinistre sans délai
- Limiter le dommage dans la mesure du raisonnable
- Conserver photos et justificatifs
- Ne pas jeter trop vite les biens endommagés
- En cas d'effraction, de vol ou de vandalisme, porter plainte auprès de la police
Notre accompagnement
Nous enregistrons votre déclaration de sinistre, vérifions quel contrat est concerné et transmettons la déclaration, accompagnée des documents nécessaires, à l'assureur. Pendant l'instruction, nous restons en contact, répondons aux questions et surveillons les délais.
En cas de sinistres importants, l'assureur peut mandater un expert. Nous vous préparons au rendez-vous et examinons ses constatations.
Lorsque l'assureur ne paie pas ou ne paie pas intégralement
Si l'assureur refuse un sinistre ou réduit la prestation, nous examinons la motivation au regard des conditions et du déroulement du sinistre. Souvent, les malentendus peuvent être dissipés par une prise de position factuelle et des documents complémentaires. Si un différend juridique est inévitable, nous faisons appel à des avocats agréés.
Se préparer à l'imprévu
De nombreuses difficultés lors du règlement naissent de l'absence de justificatifs. Il est donc utile de photographier les objets de valeur, de conserver les preuves d'achat et de rassembler les documents d'assurance en un lieu accessible même en cas de sinistre.
Nous vous aidons à tenir vos documents en ordre et vous indiquons quels justificatifs sont particulièrement importants pour vos contrats. Ainsi, un sinistre peut être réglé plus rapidement et avec moins d'efforts le moment venu.
Questions fréquentes
Dois-je déclarer moi-même le sinistre à l'assureur ?
Non. Vous pouvez nous déclarer le sinistre ; nous le transmettons à l'assureur avec les documents nécessaires et accompagnons le règlement.
Puis-je déjà mandater un artisan après un dégât des eaux ?
Les mesures qui limitent le dommage doivent être prises immédiatement. Avant des réparations importantes, il est recommandé de se concerter avec l'assureur afin que les frais soient reconnus.
L'assureur peut-il résilier mon contrat après un sinistre ?
Pour de nombreuses assurances de choses, l'assureur comme le client disposent d'un droit de résiliation après un sinistre. Nous discutons avec vous de la manière de conserver une couverture d'assurance dans un tel cas.
Que doit contenir une bonne déclaration de sinistre ?
La date, le lieu et le déroulement du sinistre, une description des biens endommagés avec photos, les justificatifs disponibles et, le cas échéant, le numéro de dossier de la police. Nous vous indiquons au cas par cas ce dont l'assureur a besoin en plus.