تمر الأزمات بمراحل
ينتشر في ممارسة الإنقاذ نموذج مراحل يميّز بين مراحل الأزمة النموذجية. وكثيرًا ما يبدأ بأزمة أصحاب المصلحة: إذ تشلّ النزاعات بين الشركاء أو الإدارة أو القوى العاملة أو شركاء الأعمال المهمين عملية اتخاذ القرار. وقد تعقبها أزمة استراتيجية لا يعود فيها نموذج الأعمال متناسبًا مع السوق.
في أزمة المنتج والمبيعات تتراجع الإيرادات أو الحصص السوقية، لأن العرض أو السعر أو قنوات البيع لم تعد مقنعة. وتظهر أزمة الربحية في تراجع النتائج وصولًا إلى الخسائر. وفي النهاية تأتي أزمة السيولة التي تتعرض فيها القدرة على السداد ذاتها للخطر. ولا تمر كل شركة بجميع المراحل بهذا الترتيب، لكن النموذج يساعد على تحديد موقع الشركة نفسها.
إشارات التحذير النموذجية
كثير من إشارات التحذير ظاهر في العمل اليومي، لكنه يُغفل بسهولة أو يُعدّ عابرًا. والحاسم هو رصدها بصورة منهجية وتقييمها لا منفردة بل في سياقها المترابط.
- تراجع مستمر في الطلبيات الواردة أو في نسبة العروض الناجحة
- تراجع إجمالي الربح رغم استقرار الإيرادات
- تزايد مدد تحصيل المستحقات من العملاء وتزايد آجال السداد لدى الموردين
- الاستنفاد الدائم لحد الائتمان
- الاعتماد على عدد قليل من كبار العملاء أو الموردين
- تبدّل الأشخاص الرئيسيين وسوء الأجواء في المنشأة
- أرقام شهرية متأخرة أو غير مكتملة
مناسبة نموذجية لإجراء تحليل الإنذار المبكر
من المناسبات النموذجية شركة تبدو إيراداتها مستقرة، لكن رصيد حسابها يزداد شُحًّا من شهر إلى آخر. وتعزو الإدارة ذلك في البداية إلى تقلبات موسمية. وعند التدقيق يتضح أن نسبة إجمالي الربح في تراجع منذ مدة طويلة، وأن العملاء يسددون فواتيرهم في مواعيد متأخرة باطّراد.
وفي مثل هذه الأوضاع تحديدًا يجدر إجراء جرد موضوعي للوضع. فهو يبيّن ما إذا كان الأمر انتكاسة عابرة أم بداية أزمة ربحية، ويُرسي الأساس لاتخاذ القرارات في الوقت المناسب.
نظام إنذار مبكر بعدد قليل من المؤشرات
لا يلزم أن يكون نظام الإنذار المبكر الفعّال مكلفًا. فكثيرًا ما تكفي مؤشرات KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) قليلة تُجمع شهريًا وتُقارن بالعام السابق وبالخطة – مثل الطلبيات القائمة، ونسبة إجمالي الربح، ونسبة تكاليف الموظفين، ومدة تحصيل المستحقات، والسيولة المتاحة. والمهم أن تتوفر الأرقام في الوقت المناسب، وأن يُحدَّد لكل مؤشر الحدُّ الذي يستوجب التصرف عند بلوغه.
نحلل معكم المؤشرات ذات الدلالة بالنسبة إلى نموذج أعمالكم، ونُنشئ نظام تقارير بسيطًا، ونحدد قيم العتبة. وبذلك يتحوّل الشعور المبهم بعدم الارتياح إلى أساس متين لاتخاذ القرار.
مراعاة الالتزامات القانونية
يتحمّل مديرو الشركات التزامات قانونية بمراقبة تطور شركتهم والتصرف عند وجود مخاطر. أما الالتزامات السارية في كل حالة بعينها فهي مسألة قانونية. ولذلك ننبّه صراحةً إلى ضرورة الاستعانة مبكرًا بمحامٍ أو مستشار ضريبي بمجرد أن تلوح أزمة جدية.
الأسئلة الشائعة
متى يُتحدَّث عن أزمة؟
لا يوجد حد ثابت. فمن الناحية الاقتصادية تبدأ الأزمة حين تُهدد التطوراتُ استمرارَ الشركة أو قدرتها على تحقيق الأرباح. وكلما تصرفتم مبكرًا، زادت الخيارات المتاحة لكم.
هل يكفي التقييم الاقتصادي الذي يُعدّه مستشاري الضريبي نظامًا للإنذار المبكر؟
يُعدّ BWA (التقييم الاقتصادي الدوري) أساسًا مهمًا، لكنه ينظر إلى الماضي. ولأغراض الإنذار المبكر ينبغي كذلك رصد المؤشرات الاستباقية، مثل الطلبيات الواردة وتوقعات السيولة.
كم يستغرق إنشاء نظام للمؤشرات؟
يتوقف ذلك على جودة البيانات المتوفرة لديكم. ونتناقش في النطاق بعد اطلاع أولي على مستنداتكم.