Gut vorbereitet zum Kunden
Vor jedem Termin sieht der Außendienstmitarbeiter auf seinem mobilen Endgerät, wen er besucht, worum es geht und welche Angaben der Innendienst bereits erfaßt hat. Er muß den Kunden nicht noch einmal nach Dingen fragen, die dieser bereits am Telefon mitgeteilt hat.
Das wirkt auf den Kunden professionell und spart im Gespräch Zeit, die für die eigentliche Beratung zur Verfügung steht.
Ergebnisse direkt erfassen
Nach dem Termin trägt der Mitarbeiter das Ergebnis unmittelbar ein: Angebot erstellt, Auftrag unterschrieben, weiterer Termin nötig oder kein Interesse. Diese Rückmeldung steht sofort dem Innendienst und der Leitung zur Verfügung.
Damit entfällt das nachträgliche Abtippen von Notizen am Abend oder am Wochenende. Gleichzeitig entsteht eine verläßliche Grundlage für Auswertungen, weil Ergebnisse zeitnah und einheitlich erfaßt werden.
Steuerung ohne ständige Rückfragen
Für die Vertriebsleitung bedeutet die Arbeit in einer gemeinsamen Anwendung, daß sie den Stand jedes Mitarbeiters kennt, ohne ständig nachfragen zu müssen. Offene Angebote, anstehende Folgetermine und unbearbeitete Vorgänge sind jederzeit sichtbar.
Fällt ein Mitarbeiter kurzfristig aus oder verläßt das Unternehmen, lassen sich seine Termine und Akten geordnet an Kollegen übergeben. Der Kunde bemerkt im besten Fall nur, daß ein anderer Ansprechpartner kommt – nicht, daß Informationen fehlen.
Entlastung von Verwaltungsarbeit
Gute Außendienstmitarbeiter verkaufen gern und verwalten ungern. Jede Stunde, die mit Nacharbeit, Formularen oder Abstimmungstelefonaten verbracht wird, fehlt beim Kunden. Terminauticus verlagert deshalb so viel Verwaltungsarbeit wie möglich in den Ablauf selbst: Angaben werden einmal erfaßt und stehen danach überall zur Verfügung.
Auch Rückfragen des Innendienstes werden seltener, weil der Stand eines Vorgangs in der Akte nachzulesen ist. Der Außendienstmitarbeiter kann sich auf das konzentrieren, wofür er eingestellt wurde: die Beratung und den Abschluß beim Kunden.
Häufige Fragen
Welche Geräte benötigt der Außendienst?
Der Außendienst arbeitet mit einem mobilen Endgerät. Welche Ausstattung für Ihren Betrieb sinnvoll ist, klären wir im Gespräch.
Wann sieht der Innendienst das Ergebnis eines Termins?
Sobald der Außendienstmitarbeiter es eingetragen hat. Eine gesonderte Übermittlung ist nicht erforderlich.
Was geschieht mit den Terminen eines ausscheidenden Mitarbeiters?
Termine und Akten lassen sich geordnet an andere Mitarbeiter übergeben, der Verlauf bleibt dabei erhalten.
Muß der Außendienst abends Berichte nachtragen?
In der Regel nicht. Ergebnisse werden direkt nach dem Termin in der Akte erfaßt und stehen sofort allen berechtigten Kollegen zur Verfügung. Ein gesonderter Bericht am Abend entfällt dadurch weitgehend.