Ben preparati dal cliente
Prima di ogni appuntamento il collaboratore del servizio esterno vede sul proprio dispositivo mobile chi visita, di che cosa si tratta e quali dati il servizio interno ha già registrato. Non deve chiedere di nuovo al cliente informazioni che questi ha già comunicato al telefono.
Ciò appare professionale agli occhi del cliente e fa risparmiare nel colloquio tempo che resta disponibile per la consulenza vera e propria.
Registrare direttamente i risultati
Dopo l'appuntamento il collaboratore registra immediatamente l'esito: offerta redatta, ordine firmato, ulteriore appuntamento necessario oppure nessun interesse. Questo riscontro è subito a disposizione del servizio interno e della direzione.
In tal modo viene meno la successiva trascrizione degli appunti la sera o nel fine settimana. Al tempo stesso si crea una base affidabile per le analisi, poiché i risultati vengono registrati tempestivamente e in modo uniforme.
Controllo senza continue richieste di aggiornamento
Per la direzione vendite, lavorare in un'applicazione comune significa conoscere lo stato di ogni collaboratore senza doverlo chiedere continuamente. Offerte aperte, appuntamenti successivi in programma e pratiche non evase sono visibili in qualsiasi momento.
Se un collaboratore viene improvvisamente a mancare o lascia l'azienda, i suoi appuntamenti e le sue pratiche possono essere passati in modo ordinato ai colleghi. Nel migliore dei casi il cliente nota soltanto che arriva un altro interlocutore – non che mancano informazioni.
Sgravio dal lavoro amministrativo
I buoni collaboratori del servizio esterno amano vendere e non amano amministrare. Ogni ora trascorsa in lavori successivi, moduli o telefonate di coordinamento viene sottratta al cliente. Terminauticus sposta pertanto il maggior lavoro amministrativo possibile nel processo stesso: i dati vengono registrati una sola volta e sono poi disponibili ovunque.
Anche le richieste di chiarimento da parte del servizio interno diventano più rare, poiché lo stato di una pratica può essere consultato nel fascicolo. Il collaboratore del servizio esterno può concentrarsi su ciò per cui è stato assunto: la consulenza e la conclusione del contratto presso il cliente.
Domande frequenti
Di quali dispositivi ha bisogno il servizio esterno?
Il servizio esterno lavora con un dispositivo mobile. Quale dotazione sia opportuna per la Sua azienda lo chiariamo nel colloquio.
Quando il servizio interno vede l'esito di un appuntamento?
Non appena il collaboratore del servizio esterno lo ha registrato. Non è necessaria una trasmissione separata.
Che cosa succede agli appuntamenti di un collaboratore che lascia l'azienda?
Appuntamenti e pratiche possono essere passati in modo ordinato ad altri collaboratori; lo storico resta conservato.
Il servizio esterno deve completare i rapporti la sera?
Di norma no. I risultati vengono registrati nel fascicolo subito dopo l'appuntamento e sono immediatamente a disposizione di tutti i colleghi autorizzati. Il rapporto serale separato diventa così in gran parte superfluo.