التقييم والإدارة

مؤشرات من العمل الجاري

لأن الاستفسارات والمكالمات والمواعيد والعروض والطلبات تُسجل في تطبيق واحد، يمكن استخلاص مؤشرات KPI (مؤشرات قياس الأداء) منها دون أن يضطر أحد إلى إعداد إحصاءات منفصلة. ومن الأسئلة النموذجية: كم عدد الاستفسارات التي تؤدي إلى موعد، وكم عدد المواعيد التي تؤدي إلى عرض، وكم عدد العروض التي تؤدي إلى طلب؟

يمكن عرض هذه الأرقام حسب الفترة الزمنية أو المنطقة أو الموظف أو مصدر الاستفسار. وبذلك يتضح في أي مرحلة من العملية تضيع الإمكانات.

مصدر الاستفسارات وجودتها

من الدوافع النموذجية للتقييمات معرفة مصادر الاستفسارات المجدية. فإذا جرى الحصول على الاستفسارات عبر قنوات مختلفة، يبيّن التقييم المصدر الذي تنشأ منه المواعيد والطلبات فعلياً.

وبذلك يمكن توظيف ميزانية استقطاب العملاء بشكل أكثر استهدافاً. وتستند القرارات إلى بيانات خاصة بدلاً من الافتراضات.

الإدارة في العمل اليومي

لا تكون التقييمات مفيدة إلا إذا أفضت إلى إجراءات. لذلك لا يعرض Terminauticus النتائج فحسب، بل أيضاً المعاملات المفتوحة: الاستفسارات غير المعالجة، والمتابعات المتأخرة، والعروض التي لم يرد عليها.

وبذلك تستطيع الإدارة التدخل مبكراً قبل أن يتحول التأخر إلى خسارة عميل. كما أن الاستثناءات المسجلة، مثل المواعيد التي تفتقر إلى البيانات الإلزامية كاملة، متاحة للاطلاع من قبل الإدارة العليا.

الشفافية للفريق

المؤشرات ليست أداة للإدارة فحسب. فالموظفون أيضاً يستفيدون من معرفة نتائجهم الخاصة ومتابعة التطورات على مدى عدة أسابيع. ومن يرى في أي مرحلة تنتهي محادثاته في الغالب، يستطيع العمل على ذلك بشكل هادف.

والمهم في ذلك استخدام التقييمات بموضوعية واعتدال. فالأرقام تبيّن أين ينبغي التدقيق أكثر، لكنها لا تحل محل الحديث مع الموظف حول الأسباب. ويوفر Terminauticus الأرقام – أما كيفية استخدامها في القيادة فتقررها الشركة.

الأسئلة الشائعة