العمل المكتبي ومحطة العمل الهاتفية

كل ما يلزم في لمحة واحدة

في محطة العمل الهاتفية يرى الموظف المكالمات المقبلة وبيانات كل مهتم وسجلّ التواصل السابق. ولا يحتاج إلى التنقل بين برامج مختلفة لمعرفة ما إذا كان قد سبق الاتصال بالعميل أو ما هي المستندات التي أُرسلت إليه بالفعل.

وأثناء المحادثة تُسجَّل البيانات المهمة مباشرة في الملف. وإذا كان الموعد مجديًا، أمكن منحه فورًا من الشاشة ذاتها.

تذكيرات المتابعة بدلًا من فوضى القصاصات

لا تنتهي كل محادثة بموعد. فكثيرًا ما يطلب المهتم معاودة الاتصال به لاحقًا أو يتعذر الوصول إليه. ولمثل هذه الحالات ينشئ Terminauticus تذكيرًا بالمتابعة يظهر مجددًا في قائمة المكالمات في الوقت المتفق عليه.

وبذلك لا يضيع أي اتصال لمجرد أن ملاحظة ما ملقاة على أحد المكاتب. وفي الوقت ذاته يمكن تتبّع عدد مرات التواصل مع المهتم ونتيجة كل منها.

مسار عمل واضح للموظفين الجدد

في العمل المكتبي على وجه الخصوص يتغير الموظفون بوتيرة أعلى، ويتعين على الزملاء الجدد أن يصبحوا منتجين بسرعة. ويسهّل مسار العمل المحدد مسبقًا في البرنامج عملية التأهيل إلى حد كبير: إذ تقود الشاشة عبر الخطوات الواجب مراعاتها في كل محادثة.

ولا يرى الموظفون الذين يعملون حصرًا على الهاتف سوى محطة عملهم، دون أي أقسام لا يحتاجونها لمهمتهم. ويحقق ذلك الوضوح ويحمي في الوقت نفسه البيانات الحساسة.

الجودة في الاتصال الأول

تُشكّل المكالمة الأولى الانطباع الذي يكوّنه المهتم عن شركتكم. فالموظف الذي يعرف سجلّ التواصل السابق ويطرح أسئلة محددة يبدو كفؤًا وجديرًا بالثقة. أما الموظف الذي يستفسر عن البيانات ذاتها مرارًا فيترك الانطباع المعاكس.

يدعم Terminauticus مسارًا موحدًا للمحادثة دون إلزام الموظفين بنص جامد. إذ تذكّر الشاشة بالبيانات اللازمة لمنح موعد مجدٍ، وتترك في الوقت ذاته مجالًا للمحادثة الفردية. وتُسجَّل نتيجة كل مكالمة، بحيث يستطيع الزميل التالي مواصلة العمل بسلاسة.

الأسئلة الشائعة