Des indicateurs issus du travail courant
Comme les demandes, les appels, les rendez-vous, les offres et les commandes sont saisis dans une seule application, il est possible d'en déduire des KPI (indicateurs clés de performance) sans que quiconque doive tenir de statistique séparée. Questions typiques : combien de demandes aboutissent à un rendez-vous, combien de rendez-vous à une offre et combien d'offres à une commande ?
Ces chiffres peuvent être consultés par période, secteur, collaborateur ou origine de la demande. On voit ainsi à quel stade du processus du potentiel se perd.
Origine et qualité des demandes
Une raison typique de recourir aux analyses est la question de savoir quelles sources de demandes sont rentables. Lorsque les demandes sont obtenues par différents canaux, l'analyse montre de quelle source naissent réellement les rendez-vous et les commandes.
Le budget consacré à l'acquisition de clients peut ainsi être utilisé de manière plus ciblée. Les décisions reposent sur vos propres données plutôt que sur des hypothèses.
Le pilotage au quotidien
Les analyses ne sont utiles que si elles débouchent sur des actions. C'est pourquoi Terminauticus montre non seulement les résultats, mais aussi les dossiers en suspens : demandes non traitées, relances en retard, offres restées sans réponse.
La direction peut ainsi intervenir à temps, avant qu'un retard ne se transforme en client perdu. Les exceptions journalisées, par exemple les rendez-vous sans informations obligatoires complètes, sont également consultables par la direction générale.
Transparence pour l'équipe
Les indicateurs ne sont pas seulement un outil de la direction. Les collaborateurs ont eux aussi intérêt à connaître leurs propres résultats et à suivre leur évolution sur plusieurs semaines. Celui qui voit à quel stade ses entretiens s'arrêtent le plus souvent peut y travailler de manière ciblée.
Il importe toutefois d'utiliser les analyses de manière objective et avec mesure. Les chiffres montrent où il convient de regarder de plus près ; ils ne remplacent pas l'entretien avec le collaborateur sur les raisons. Terminauticus fournit les chiffres – c'est l'entreprise qui décide de la manière dont ils sont utilisés dans le management.
Questions fréquentes
Faut-il saisir des données supplémentaires pour les analyses ?
Non. Les indicateurs résultent des informations qui sont de toute façon saisies dans l'activité quotidienne.
Qui voit les analyses ?
Cela dépend du rôle. Les analyses globales sont en règle générale réservées à la direction ; les collaborateurs voient leurs propres résultats.
Les analyses peuvent-elles être ventilées par collaborateur ou par secteur ?
Oui. La consultation est possible notamment par période, secteur, collaborateur et origine de la demande.
Le logiciel affiche-t-il aussi les dossiers en suspens ?
Oui. Outre les résultats, les demandes non traitées, les relances en retard et les offres restées sans réponse sont également visibles, afin que la direction puisse intervenir à temps, avant qu'un prospect ne soit perdu.