Indicatori dal lavoro corrente
Poiché richieste, chiamate, appuntamenti, offerte e ordini vengono registrati in un'unica applicazione, se ne possono ricavare KPI (Key Performance Indicator, indicatori chiave di prestazione) senza che nessuno debba tenere una statistica separata. Domande tipiche sono ad esempio: quante richieste portano a un appuntamento, quanti appuntamenti a un'offerta e quante offerte a un ordine?
Questi dati possono essere esaminati per periodo, zona, collaboratore o provenienza della richiesta. Diventa così visibile in quale punto del processo si perde potenziale.
Provenienza e qualità delle richieste
Un motivo tipico per le analisi è la domanda su quali fonti di richieste convengano. Se le richieste vengono acquisite attraverso canali diversi, l'analisi mostra da quale fonte nascono effettivamente appuntamenti e ordini.
In questo modo il budget per l'acquisizione clienti può essere impiegato in modo più mirato. Le decisioni si basano sui propri dati anziché su supposizioni.
Controllo nella quotidianità
Le analisi sono utili solo se portano ad azioni. Terminauticus mostra pertanto non solo i risultati, ma anche le pratiche aperte: richieste non evase, promemoria scaduti, offerte senza riscontro.
La direzione può così intervenire tempestivamente, prima che un arretrato si trasformi in un cliente perso. Anche le eccezioni registrate, ad esempio appuntamenti senza tutti i dati obbligatori, sono consultabili dalla direzione aziendale.
Trasparenza per il team
Gli indicatori non sono soltanto uno strumento della direzione. Anche i collaboratori traggono vantaggio dal conoscere i propri risultati e dal seguire gli sviluppi nell'arco di più settimane. Chi vede in quale punto i propri colloqui si interrompono più spesso può lavorarci in modo mirato.
È importante in questo contesto impiegare le analisi in modo oggettivo e con misura. I dati mostrano dove occorre guardare più da vicino; non sostituiscono il colloquio con il collaboratore sulle cause. Terminauticus mette a disposizione i dati – come vengano utilizzati nella gestione del personale lo decide l'azienda.
Domande frequenti
Per le analisi devono essere registrati dati aggiuntivi?
No. Gli indicatori nascono dai dati che vengono comunque registrati nell'attività quotidiana.
Chi vede le analisi?
Dipende dal ruolo. Le analisi complessive sono di norma riservate alla direzione, i collaboratori vedono i propri risultati.
È possibile separare le analisi per collaboratore o per zona?
Sì. L'esame è possibile, tra l'altro, per periodo, zona, collaboratore e provenienza della richiesta.
Il software mostra anche le pratiche aperte?
Sì. Oltre ai risultati diventano visibili anche richieste non evase, promemoria scaduti e offerte senza riscontro, affinché la direzione possa intervenire per tempo, prima che un interessato vada perso.