Tout l'essentiel en un coup d'œil
Au poste téléphonique, le collaborateur voit les appels à passer, les informations relatives à chaque prospect et l'historique. Il n'a pas besoin de passer d'un programme à l'autre pour savoir si le client a déjà été appelé ou quels documents lui ont déjà été envoyés.
Pendant l'entretien, les informations importantes sont saisies directement dans le dossier. Si un rendez-vous est opportun, il peut être fixé immédiatement depuis le même écran.
Des rappels programmés plutôt que des bouts de papier
Tous les entretiens ne se terminent pas par un rendez-vous. Souvent, un prospect demande à être rappelé plus tard ou n'est pas joignable. Pour ces cas, Terminauticus crée un rappel programmé qui réapparaît dans la liste d'appels au moment convenu.
Ainsi, aucun contact n'est perdu simplement parce qu'une note traîne sur un bureau. En même temps, il est possible de retracer combien de fois et avec quel résultat un prospect a déjà été contacté.
Un déroulement de travail clair pour les nouveaux collaborateurs
Dans le service sédentaire en particulier, les collaborateurs changent plus souvent, et les nouveaux collègues doivent rapidement devenir productifs. Un déroulement prédéfini dans le logiciel facilite considérablement leur intégration : l'écran guide à travers les étapes à respecter lors de chaque entretien.
Les collaborateurs qui travaillent exclusivement au téléphone ne voient que leur poste de travail et aucun des domaines dont ils n'ont pas besoin pour leur mission. Cela crée de la clarté et protège en même temps les données sensibles.
La qualité du premier contact
Le premier appel façonne l'impression qu'un prospect se fait de votre entreprise. Un collaborateur qui connaît l'historique et pose des questions ciblées paraît compétent et digne de confiance. Un collaborateur qui demande plusieurs fois les mêmes informations donne l'impression inverse.
Terminauticus favorise un déroulement uniforme des entretiens sans enfermer les collaborateurs dans un script rigide. L'écran rappelle les informations nécessaires à une prise de rendez-vous pertinente tout en laissant de la place à l'échange individuel. Le résultat de chaque appel est consigné, de sorte que le collègue suivant peut prendre le relais sans interruption.
Questions fréquentes
Un rendez-vous peut-il être fixé depuis l'écran d'appel ?
Oui. La prise de rendez-vous et la saisie de l'entretien s'effectuent dans le même écran, sans changer de programme.
Qu'advient-il des prospects qui ne sont pas joignables ?
Un rappel programmé est créé pour eux. Le contact réapparaît dans la liste d'appels au moment prévu.
Les collaborateurs au téléphone voient-ils tous les domaines du logiciel ?
Non. Les collaborateurs dont la mission est uniquement téléphonique ne voient que leur poste de travail. La visibilité est pilotée par les rôles.
Le logiciel facilite-t-il l'intégration des nouveaux collaborateurs ?
Oui. Le déroulement prédéfini dans l'écran guide à travers les étapes d'un entretien et rappelle les informations requises. Les nouveaux collègues s'y retrouvent ainsi plus rapidement, sans qu'un script d'entretien rigide soit imposé.