Des responsabilités claires par secteur
Les secteurs de vente peuvent être définis dans Terminauticus et attribués à des collaborateurs ou à des équipes. Dès qu'une demande arrive, on voit immédiatement dans quel secteur se trouve le client. Cela évite des efforts de coordination et garantit que les demandes ne restent pas en souffrance parce que personne ne s'en estime responsable.
Si les responsabilités changent – par exemple parce qu'un collaborateur quitte l'entreprise ou qu'un secteur est redécoupé –, les secteurs peuvent être adaptés sans que les dossiers existants soient perdus.
Fixer les rendez-vous là où la force de vente itinérante se trouve déjà
Lors de la prise de rendez-vous, Terminauticus indique quels rendez-vous un collaborateur a déjà ce jour-là à proximité du client. Le service sédentaire peut ainsi proposer de manière ciblée des créneaux qui s'intègrent dans un itinéraire cohérent, au lieu d'envoyer la force de vente itinérante d'un bout à l'autre du secteur.
Cela a un effet direct sur la rentabilité : moins de temps de trajet signifie plus de temps d'entretien, des coûts de véhicule réduits et moins de charge pour les collaborateurs.
Planification des tournées pour les interventions récurrentes
Outre les rendez-vous commerciaux, de nombreuses entreprises ont des interventions récurrentes, par exemple des maintenances, des visites de contrôle ou des suivis. Celles-ci peuvent également être regroupées par secteur et organisées en tournées.
La planification tient compte des interventions arrivées à échéance et des collaborateurs disponibles dans chaque secteur. La planification opérationnelle reçoit une proposition qu'elle peut vérifier et, si nécessaire, adapter – la décision reste entre les mains de l'humain.
Vue d'ensemble pour la planification opérationnelle et la direction
Une représentation géographique des rendez-vous et des secteurs permet de repérer plus facilement les goulots d'étranglement et les lacunes. Où s'accumulent des demandes pour lesquelles aucun rendez-vous n'est disponible dans un délai raisonnable ? Dans quels secteurs des capacités restent-elles inutilisées ? Un coup d'œil sur la planification suffit pour répondre à ces questions, sans devoir rassembler des listes.
Sur cette base, la direction peut décider s'il convient de redécouper les secteurs, d'affecter des collaborateurs supplémentaires ou d'acquérir des demandes de manière plus ciblée dans certaines régions. Le logiciel en fournit la base ; la décision entrepreneuriale appartient à la direction générale.
Questions fréquentes
Un secteur peut-il être attribué à plusieurs collaborateurs ?
Oui. Les secteurs peuvent être attribués à des collaborateurs ou à des équipes et redécoupés si nécessaire.
Des dossiers sont-ils perdus lorsque les secteurs sont modifiés ?
Non. Les dossiers sont conservés et attribués à la nouvelle responsabilité.
Le logiciel planifie-t-il les tournées de manière autonome ?
Terminauticus établit des propositions sur la base des échéances et des secteurs. La planification opérationnelle vérifie ces propositions et prend la décision finale.
Les interventions récurrentes comme les maintenances peuvent-elles aussi être planifiées ?
Oui. Les interventions récurrentes arrivées à échéance peuvent être regroupées par secteur et organisées en tournées. La planification opérationnelle reçoit une proposition qu'elle vérifie, adapte et valide.