Competenze chiare per zona
In Terminauticus le zone di vendita possono essere definite e assegnate a singoli collaboratori o a team. Quando arriva una richiesta, è subito evidente in quale zona si trova il cliente. Ciò evita oneri di coordinamento e fa sì che le richieste non restino in sospeso perché nessuno si sente competente.
Se le competenze cambiano – ad esempio perché un collaboratore lascia l'azienda o una zona viene ripartita – le zone possono essere adeguate senza che le pratiche esistenti vadano perse.
Fissare gli appuntamenti dove il servizio esterno si trova già
Nel fissare un appuntamento, Terminauticus mostra quali appuntamenti un collaboratore ha già in quel giorno nelle vicinanze del cliente. Il servizio interno può così offrire in modo mirato fasce orarie che si inseriscono in un percorso sensato, anziché mandare il servizio esterno avanti e indietro per tutta la zona.
Ciò incide direttamente sulla redditività: meno tempo di guida significa più tempo per i colloqui, minori costi dei veicoli e meno carico per i collaboratori.
Pianificazione dei giri per interventi ricorrenti
Oltre agli appuntamenti di vendita, in molte aziende vi sono interventi ricorrenti, ad esempio manutenzioni, visite di controllo o assistenza successiva. Anche questi possono essere raggruppati per zona e riuniti in giri.
La pianificazione tiene conto di quali interventi sono in scadenza e di quali collaboratori sono disponibili in quale zona. La pianificazione operativa riceve una proposta che può verificare e, se necessario, modificare – la decisione resta all'essere umano.
Panoramica per pianificazione operativa e direzione
Una rappresentazione geografica degli appuntamenti e delle zone facilita l'individuazione di colli di bottiglia e lacune. Dove si accumulano richieste per le quali non è disponibile alcun appuntamento a breve? In quali zone restano capacità inutilizzate? Domande di questo tipo trovano risposta con uno sguardo alla pianificazione, senza dover unire elenchi.
Su questa base la direzione può decidere se ridisegnare le zone, impiegare collaboratori aggiuntivi o acquisire richieste in modo più mirato in determinate regioni. Il software fornisce la base; la decisione imprenditoriale spetta alla direzione aziendale.
Domande frequenti
Una zona può essere assegnata a più collaboratori?
Sì. Le zone possono essere assegnate a singoli collaboratori o a team e, se necessario, ripartite di nuovo.
Le pratiche vanno perse se le zone vengono modificate?
No. Le pratiche vengono conservate e assegnate alla nuova competenza.
Il software pianifica i giri autonomamente?
Terminauticus elabora proposte sulla base delle scadenze e delle zone. La pianificazione operativa verifica queste proposte e decide in via definitiva.
È possibile pianificare anche interventi ricorrenti come le manutenzioni?
Sì. Gli interventi ricorrenti in scadenza possono essere raggruppati per zona e riuniti in giri. La pianificazione operativa riceve una proposta che verifica, adegua e approva.